Shipping policy
Chez IMIKSI Beauty, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de vos commandes.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat agréable, de la sélection de vos produits jusqu'à leur réception.
### 1. Zones de livraison
IMIKSI Beauty est une marque suisse basée à Genève.
Nous proposons actuellement la livraison en Suisse.
Nos produits sont expédiés depuis la Suisse afin de garantir un service de proximité et une livraison adaptée à notre clientèle.
Nous envisageons d'étendre progressivement nos livraisons à d'autres pays.
### 2. Délais de préparation des commandes
Chaque commande est préparée avec soin.
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les commandes passées durant le week-end ou les jours fériés sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Lors des périodes de forte activité ou d'opérations promotionnelles, les délais de préparation peuvent être exceptionnellement prolongés.
### 3. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé en Suisse est de 2 à 4 jours ouvrables.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la destination ou d'éventuelles circonstances indépendantes de notre volonté.
En cas de retard important, nous vous invitons à contacter notre service client.
### 4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction des conditions applicables à votre commande et sont indiqués avant la validation du paiement.
Livraison offerte dès 70 CHF d'achat.
Pour toute commande d'un montant inférieur à 70 CHF, les frais de livraison applicables sont affichés lors du passage en caisse.
Le seuil de livraison gratuite est calculé sur le montant des produits après application des éventuelles réductions, hors frais de livraison.
### 5. Transport et suivi des commandes
Les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de transporteurs proposant des services de livraison en Suisse.
Lorsque le mode d'expédition sélectionné comprend un suivi, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande.
Vous pouvez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
### 6. Adresse de livraison
Nous invitons nos clients à vérifier attentivement les informations de livraison avant de confirmer leur commande.
IMIKSI Beauty ne peut être tenue responsable des retards résultant d'informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, dans les limites prévues par la législation applicable.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement à :
contact@imiksibeauty.com
Nous ferons notre possible pour apporter une correction avant l'expédition.
### 7. Colis endommagé ou commande incomplète
Si votre colis arrive endommagé ou si un article est manquant, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Merci de nous transmettre :
- Votre numéro de commande.
- Une description du problème rencontré.
- Des photographies du colis ou des produits concernés, si possible.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
### 8. Colis non livré ou perdu
Si votre commande n'arrive pas dans les délais annoncés, nous vous invitons à vérifier les informations de suivi disponibles.
Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, nous vous proposerons une solution appropriée, conformément à nos obligations légales.
### 9. Colis retourné à l'expéditeur
Lorsqu'un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais impartis, nous contacterons le client afin de déterminer la suite à donner à sa commande.
Une nouvelle expédition pourra entraîner des frais supplémentaires, qui seront communiqués au client avant tout nouvel envoi.
### 10. Modifications et annulations
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande avant l'expédition.
Une fois la commande expédiée, toute demande de retour sera soumise à notre politique de retour et de remboursement.
### 11. Service client
Pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande, notre équipe reste à votre disposition.
IMIKSI Beauty — NK STORE
Rue Jean-Gutenberg 2
1201 Genève, Suisse
E-mail : contact@imiksibeauty.com
Site internet : www.imiksibeauty.com
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