Refund policy
# Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 22 octobre 2026
Chez IMIKSI Beauty, votre satisfaction est notre priorité. Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la préparation de chaque commande.
Si toutefois votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, nous vous invitons à consulter les conditions de retour et de remboursement ci-dessous.
### 1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un retour.
Pour être admissible, le produit doit :
- Être neuf, non utilisé et dans son état d'origine.
- Être retourné dans son emballage d'origine, avec ses éventuels accessoires.
- Ne présenter aucune trace d'utilisation, de détérioration ou d'altération.
- Conserver intact tout emballage ou scellé d'hygiène présent lors de la livraison.
Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable auprès de notre service client.
### 2. Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours des produits suivants :
- Les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont le scellé de protection a été retiré.
- Les gants exfoliants ayant été utilisés, lavés ou dont l'emballage de protection scellé a été ouvert.
- Les produits endommagés après leur réception en raison d'une mauvaise utilisation.
Ces restrictions ne s'appliquent pas aux produits défectueux, non conformes ou aux situations dans lesquelles la loi prévoit des droits particuliers pour le consommateur.
### 3. Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
contact@imiksibeauty.com
Merci de préciser :
- Votre nom et prénom.
- Votre numéro de commande.
- Le ou les produits concernés.
- Le motif de votre demande.
Notre équipe examinera votre demande et vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse à utiliser pour le retour.
Merci de ne pas retourner de produit sans avoir préalablement contacté notre service client.
### 4. Frais de retour
Dans le cadre d'un retour volontaire, les frais d'expédition du produit vers notre adresse de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux ou non conforme, nous prendrons en charge les frais de retour nécessaires, conformément aux droits applicables.
### 5. Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception et la validation du retour.
Le remboursement d'un retour volontaire porte sur le prix des produits retournés. Les éventuels frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire ou erreur de notre part.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
### 6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez qu'un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
contact@imiksibeauty.com
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit concerné, si possible.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée, telle qu'un remplacement ou un remboursement, dans le respect de vos droits légaux.
### 7. Commandes comprenant plusieurs produits
Si votre commande comprend plusieurs articles, vous pouvez demander le retour d'un seul produit, sous réserve qu'il respecte les conditions indiquées dans cette politique.
Pour les coffrets, packs et offres promotionnelles, le montant remboursé pourra être ajusté en fonction des produits effectivement conservés et des conditions de l'offre initiale.
### 8. Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous rapidement à contact@imiksibeauty.com.
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l'expédition.
Une fois la commande expédiée, les conditions de retour prévues dans cette politique s'appliqueront.
### 9. Droit applicable
IMIKSI Beauty est une marque exploitée en Suisse par NK STORE.
Les commandes sont soumises au droit suisse, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables.
Le délai de retour de 14 jours proposé par IMIKSI Beauty constitue une politique commerciale volontaire. Il ne limite pas les droits légaux des consommateurs, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
### 10. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, un retour ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.
IMIKSI Beauty — NK STORE
Rue Jean-Gutenberg 2
1201 Genève, Suisse
E-mail : contact@imiksibeauty.com
Site internet : www.imiksibeauty.com
Votre beauté mérite son rituel.